« Votre IA va remplacer quelqu'un ? » — non, et c'est arithmétique
C'est la première chose qu'un dirigeant pense sans oser la dire. La réponse n'est pas morale, elle est comptable : les postes qu'on reprend, personne ne les occupait.
Le poste dont on parle n'existe pas
Relancer les impayés, écrire les devis le dimanche, décliner les mêmes visuels chaque semaine : dans une TPE, ces tâches ne sont pas un poste. Ce sont vos soirées.
Si vous aviez eu la trésorerie pour embaucher quelqu'un qui les fasse, vous l'auriez déjà fait. Vous ne l'avez pas fait. Donc c'est vous qui les faites, en plus du reste.
Ce qui se passe vraiment quand le temps revient
Personne ne récupère quinze heures par mois pour ne rien en faire. Ce qui revient d'abord, ce sont les choses qu'on repoussait : rappeler un client, préparer une proposition, aller voir un fournisseur.
C'est-à-dire précisément le travail qu'aucun agent ne fera jamais à votre place, et qui rapporte.
Où la question se pose vraiment
Elle se pose dans les structures qui ont déjà un poste dédié à ces tâches. Là, la réponse honnête est : ça dépend de ce que vous décidez d'en faire, et ce n'est pas à votre prestataire d'en décider.
Ce qu'on peut promettre, c'est de le dire avant. Chaque agent a une fiche qui indique dans quelles conditions il ne sert à rien — y compris quand quelqu'un fait déjà le travail mieux que lui.
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